赢得来访者的信任
作者:    更新时间:2015-09-21 00:00:00

赢得来访者的信任

 

这个世界上没有什么东西是绝对正确的,关键是看你信不信。首先是信人,再就是信道理。

咨询师与来访者讨论问题,最重要的是看咨询师能不能让对方“信”。

如果来访者能够信任咨询师这个人,只要是咨询师说的,他都愿意去做,那事情就会变得很简单。就像一个女孩子喜欢一个男孩子,如果她一直觉得这是他们的缘分,由此也信任这个男孩子,她就会一直努力下去,不管对方规划的未来蓝图如何,不管现实中遇到什么样的困难。

一个咨询师能不能被来访者信任,取决于三个方面:

1.    咨询师本人具有健康、完整、阳光的人格。痛苦的经验每个人都有,重要的是能不能从痛苦中解脱出来。咨询师经过痛苦历练之后的洒脱、散发出来的光辉自然会让人产生信任。

2.    咨询师有智慧。人是信道理的。这里有几种情形:你知道的,他也知道,他会信任;你知道的,而他不知道,他人信任;他知道的,而你不知道,他就不会信任了。要说我们能知道这个世界的所有道理,这件事不太容易。所以,咨询师在面对来访者的时候,最好在知识总量上比来访者掌握得多;如果达不到,至少在心理学专业领域,我们掌握得比他多;如果还是达不到,那我们至少要有不同的视角,或者一些为人处世的经验。

3.    契合。咨询师自身开放的状态以及心理偏好,常常会影响双方的关系。

在一次课程中,有一位学员说自己不能在公开场合讲话,他想知道怎么解决这个问题。我没有问他是什么原因造成的,也没有问他尝试过什么方法,我只问他:“你愿不愿意现在就解决它?”

他很坚定地说:“我愿意。”

我说:“那请你到前面来。”

他走了过来。

我说:“你很有勇气,当着这么多人的面走上台,看来你真的很希望解决自己怯场的问题。我们一起来做一件事情。你能告诉大家你叫什么名字吗?”

他细声细语地说:“我叫张亮。”

我说:“你能再说一次吗?”

他有些不好意思地说:“我叫张亮。”

我说:“还能大点声说吗?”

他大声地说:“我叫张亮!”

就这样,我又说:“你能最大声喊出来吗?”他就用很大的声音喊了出来:“我叫张亮!”

下课的时候,他跟我说,他花了好几年时间解决这个问题,都没有实质性进展,而这次这么快解决问题了,他非常高兴。后来,他添了一个新“毛病”,就是很喜欢在人多的场合发言,人越多,他越是滔滔不绝,人少反而觉得不过瘾。

我的做法并不神奇,这只不过是一个快速脱敏的训练而已。但我知道,能出现这么惊人的结果,完全是因为他愿意信任我,敢于行动。所以说,获得来访者的信任是很关键的。

明确表示“你的问题可以解决”

起初,绝大多数来访者都希望咨询师能够告诉自己怎么办,一副请教的姿态,很容易让咨询师进入教导者的角色,开始积极帮助来访者出主意、想办法。当然,也有很多咨询师为了帮助来访者解决问题,会研究问题为什么出现。

“怎么办”的着眼点在未来,“为什么”的着眼点在过去,唯独少了对现在的关注。所以,能够弄清楚“是什么”不仅体现了咨询师对来访者问题的把握,更重要的是,容易贴近来访者的现实需要。

事实上,当来访者问“我该怎么办”的时候,他是有一个前提的――想知道咨询师能不能帮助他解决问题。咨询师一定要知道这个前提。

遇到这种情形,我一般会很肯定地回答:“你的问题肯定是能解决的。”这其中包含着我对“问题”的看法,我认为任何问题都是有解的,只不过看你能不能找到而已。

让来访者看见希望

大家都知道大禹治水的故事。大禹的父亲鲧用“堵”的方法去防范水害,却总是有堵不胜堵的地方。后来大禹用“疏导”的方法,给洪水找到出路,水害就得到解决了。

我们或许可以帮助来访者找到其问题的成因,但是,当注意力完全集中在问题上时,我们就已经处于被动地位了。不管我们如何去防范错误,总有错误发生。相反如果我们能帮助来访者把注意力集中到自己的优势上面,通过来访者发挥自己的优势,问题得到解决是自然的结果。

“天道酬勤”是真理

通常,一个咨询过程多多少少都有一个来访者需要改变的问题。有一些改变是令人愉快的,而多数的改变是令人痛苦的。所以,在改变的过程中,一个人的决心就显得尤为重要。

在工作中,在帮助来访者下决心这件事情上,咨询师往往要花很多时间,耗费很大的精力。下决心难,是因为很难判断改变之后到底会怎么样。如果能够看清结果,下决心也许就会容易一些。

我们处理问题或者思考问题,常常会纠结于各种突发的情况,忘记最初的本意。打个比方,我种了一棵小树,经常修剪它,修剪已经成为我的习惯。忽然有一天,小树被一阵狂风吹弯了腰,一时间我只是在想为什么要刮这么大的风,是否需要修筑一道院墙,怎么才能把小树修剪更直……这些让我煞费苦心,其实,我忘了最根本的“道理”:树大自直。如果我们没有把树大自直这个道理当成自己的信念,就不免受困于问题之中。

来访者的困惑很可能就是因为方法不当,导致对某些“道理”产生了怀疑。咨询师需要做的,就是强调道理本身没有问题,方法不当才是问题。比如,你做了很多工作,但领导不认可,这可能说明你在工作方法上有一些不妥之处,并不代表付出总有回报这个道理是错误的。

咨询师能够帮助来访者,说到底是因为来访者会“信”。信什么呢?首先,相信咨询师,相信自己,相信问题一定能解决;其次,看到自己的潜力,了解正确的解决方案;最后,相信“付出总有收获”、“天道酬勤”、“人性本善”等真理。

版权 江苏省东海澳门太阳城赌城  关于我们 | 网站地图 | 后台登录
地址:江苏省东海县牛山镇富华路  电话:0518-87281068 
邮编:222300 苏ICP备12024651号
江苏省东海澳门太阳城赌城 All Rights Reserved